Sobre a NPSTools

Desenvolvemos uma plataforma para empresas interessadas em promover melhorias com base em dados, usando um conceito extremamente simples, disseminado globalmente.

O Net Promoter Score (NPS) foi criado por Fred Reichheld, consultor da Bain & Company, em colaboração com a Satmetrix, uma empresa de software. Foi introduzido pela primeira vez em seu artigo de 2003, "The One Number You Need to Grow", publicado na Harvard Business Review.

Por que Fred Reichheld popularizou o NPS como uma solução aberta?

1. Simplicidade e adoção universal:

Reichheld acreditava que as pesquisas tradicionais de satisfação do cliente eram muito complexas e ineficazes para gerar insights acionáveis. Ao criar uma métrica simples e intuitiva, ele pretendia torná-la amplamente acessível a organizações de todos os tamanhos e setores.

2. Foco no crescimento e na fidelidade do cliente:

Reichheld viu o NPS como uma ferramenta prática para vincular a fidelidade do cliente ao crescimento do negócio. Ao compartilhá-lo abertamente, ele encorajou empresas em todo o mundo a mudar seu foco para relacionamentos de longo prazo com os clientes, em vez de apenas lucros de curto prazo.

3. Melhoria colaborativa:

Ao tornar o NPS aberto e transparente, Reichheld encorajou as empresas a refinar e adaptar a metodologia, levando a uma inovação e melhoria mais amplas na medição da experiência do cliente.

4. Adoção mais ampla equivale a maior impacto:

Estabelecer o NPS como uma estrutura aberta e não proprietária permitiu que ele se tornasse um padrão global. Isso ajudou a Bain & Company e Reichheld a ganhar credibilidade como líderes de pensamento no campo da fidelidade do cliente sem restringir o uso por meio de restrições de propriedade intelectual.

Essa abordagem aberta contribuiu significativamente para o uso generalizado do NPS e sua reputação como uma das métricas mais confiáveis ​​para avaliar a fidelidade do cliente.

Dessa forma, entendemos que as empresas interessadas em melhorar em medir a satisfação das pessoas, precisam de uma ferramenta amigável e segura.

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